Uslovi korišćenja

Osnovni podaci o firmi

Naziv: SEZAM PLUS DOO
Adresa: Zmaj Jovina 17, 21000 Novi Sad
Delatnost i šifra delatnosti: Proizvodnja nakita i srodnih predmeta, šifra 4777
Matični broj: 20232366
PIB: 104843707
Web adresa: shop.zlatara-sezam.com
Kontakt telefon: 021/ 446 092, 021/ 661 0209
Kontakt mail: info@zlatara-sezam.com

Tačan opis ponuđenih roba i usluga

Zlatara sezam plus se potrudila da opiše sve svoje proizvode detaljno,opis proizvoda, kao i često postavljena pitanja u vezi sa njima možete naći uz sam proizvod izložen u prodavnici. Ukoliko su vam potrebne dodatne informacije, kontaktirajte nas putem email-a info@zlatara-sezam.com i odgovorićemo u najkraćem mogućem roku.

Kontakt podaci

E-mail: info@zlatara-sezam.com
Kontakt telefon: 021/ 446 092, 021/ 661 0209

Napomena: primarni vid komunikacije sa Zlatarom SEZAM PLUS je putem email-a; na mejlove odgovaramo u najkraćem roku, a najkasnije do sutrašnjeg dana nakon prijema email-a korisnika. Poručivaje se vrši isključivo putem online prodavnice ili putem telefona.

Poručivanje

Uskladu sa zahtevima naših korisnika,robu šaljemo svaki dan za sve porudzbine koje su stigle prethodnog dana do 22 h.

Paketi bi trebalo da budu dostavljeni korisnicima sutradan, i možete ih pratiti jedinstvenog koda vaše pošiljke koji ćemo vam poslati mejlom nakon što kurirska služba preuzme paket.

U slučaju praznika (Nova godina, Božić, Uskrs, 1. Maj i slično) paketi će biti dostavljeni prvog radnog dana korirske službe nakon praznika.

Kurirska služba sa kojoj sarađujemo za dostavu u Srbiji je BEX. Ukoliko imate određeno vreme kada znate da ćete biti na adresi naznačenoj za dostavu, u napomeni porudžbine navedite u kom periodu vam odgovara da bude dostava (na primer: dostaviti paket najkasnije do 12h jer posle toga nećete biti kod kuće) i mi ćemo vaše želje preneti kurirskoj službi. Nažalost, ne možemo da garantujemo da će dostava biti u naznačenom periodu, ali praksa pokazuje da se molbama uglavnom izlazi u susret.

Ukoliko želite da sa kurirskom službom direktno dogovorite vreme dostave paketa, putem mejla ćemo vas obavestiti o broju vaše pošiljke i dati vam telefon kontakt centra kurirske službe kako biste od njih dobili broj mobilnog telefona kurira zaduženog za vaš rejon i direktno stupili sa njim u kontakt.

Troškovi dostave

Troškovi dostave naših proizvoda na teritoriji Srbije iznose 280 dinara.

Izjava o konverziji

Sve naplate će biti izvršene u srpskoj valuti – RSD. Iznos koji će biti naplaćen sa vaše kreditne kartice se dobija konverzijom evra u RSD prema tekućem kursu Narodne Banke Srbije na taj dan. Kada se naplaćuje sa vaše kreditne kartice, ista suma se konvertuje u vašu lokalnu valutu prema kursu asocijacija kreditnih kartica. Usled ovih konverzija, postoji mogućnost razlike naplaćene sume u odnosu na sumu izraženu na našem sajtu.

Zaštita privatnosti korisnika

U ime Zlatare SEZAM PLUS DOO obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših korisnika.

Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o korisnicima kako bismo im pravovremeno dostavili odabrane proizvode, informisali ih u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge.

Svi podaci o korisnicima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla.

Svi zaposleni u Zlatari SEZAM PLUS DOO , kao i poslovni partneri i saradnici odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

Zaštita poverljivih podataka o transakciji

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Podaci o platnoj kartici ni jednog trenutka nisu dostupni našem sistemu.

Reklamacije

E-mail za reklamacije: info@zlatara-sezam.com
Telefon za reklamacije: 021/ 446 092, 021/ 661 0209

Napomena: Zlatara SEZAM PLUS, zbog prirode organizacije posla, koriste email kao primarni vid komunikacije. Ukoliko imamo propušteni poziv od vas uzvratićemo ga što je pre moguće.

Zlatara SEZAM PLUS imaju visoke standarde brige o kupcima, cenimo vaše sugestije za poboljšanje našeg rada i primamo reklamacije.

Pre korišćenja proizvoda molimo vas da ga detaljno pregledate.

Ukoliko dođe do oštećenja proizvoda koja su posledica neadekvatne izrade , uvažićemo vašu reklamaciju. Ukoliko se proizvod ošteti na drugi način usled nepažnje korisnika, ne možemo da uvažimo reklamaciju.

Za reklamaciju nije neophodno da sačuvate račun jer Zlatara SEZAM PLUS vodI evidenciju svojih kupaca od osnivanja zbog pružanja usluge kupcima najviših standarda. Svi podaci o korisnicima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla.

Pošaljite nam fotografije oštećenog proizvoda koji ste naručili na info@zlatara-sezam.com ukoliko ste u mogućnosti.

Ukoliko niste zadovoljni proizvodom Zlatare SEZAM PLUS, a ne radi se o neispravnosti ili oštećenju, molimo vas da nam se obratite za podršku putem mejla, jer korisnici nekada naiđu na početničke poteškoće.

Ukoliko želite da proizvod ipak vratite, možete ga zameniti za druge proizvode, u manjoj ili većoj vrednosti, sa doplatom ili povraćajem novca u zavisnosti za koju se opciju opredelite. Vraćanjem proizvoda a bez zamene za neki drugi, dobijate svoj uložen novac na isti onaj način koji ste vi platili, gotovina ili na račun sa koga ste platili platnom odnosno kreditnom karticom. Proizvod koji menjate ili vraćate OBAVEZNO mora biti neoštećen, da nije korišćen i U ORIGINALNOJ AMBALAŽI. Kupac snosi troškove dostave prilikom zamene (dostava u oba smera: i vraćenog proizvoda i novog koji se uzima u zamenu) ili vraćanja proizvoda.

Budite sigurni da ćemo sve opravdane reklamacije prihvatiti i u zavisnosti od vaših zahteva zameniti proizvod ili vratiti uložen novac.

Napomena: reklamacije primamo u roku od 7 dana od prijema pošiljke.

Povraćaj sredstava

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Zlatara SEZAM PLUS su u obavezi da povraćaj vrše isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

Cene

Cene prikazane na sajtu su podložne promeni u zavisnosti od cene zlata na berzi. Sve navedene cene na sajtu su sa izraženim PDV-om. Ukoliko kupac poruči robu, a u međuvremenu se promeni cena tog proizvoda Zlatara SEZAM PLUS će prihvatiti cenu koja je važila u trenutku prijema porudžbenice samo ako smo Vam potvrdili porudžbinu telefonom.